Kosten en afhandeling van je klacht

Is het product gebrekkig, dan betalen wij de redelijke en noodzakelijke kosten om het probleem op te lossen, inclusief de retourzending. Het oplossen is voor jou altijd kosteloos.

In eerste instantie heb je recht op:

• herstel (reparatie), of
• vervanging (een nieuw product).

Je kiest zelf welke, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor ons onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere. Herstel of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou.

Lukt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn, of kan het niet zonder ernstige overlast voor jou, dan kun je kiezen voor:

• prijsvermindering, of
• ontbinding van de koop en terugbetaling van het aankoopbedrag, tenzij het gebrek van geringe betekenis is.

Een terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Wettelijke garantie

Volgens de wet moet een product voldoen aan de overeenkomst. Dat betekent dat het de eigenschappen moet hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten, ook wat betreft de levensduur. Er geldt geen vaste garantietermijn: hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat, hangt af van het soort product en de prijs.

Komt een gebrek binnen 12 maanden na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Wij kunnen dit vermoeden weerleggen. Na deze periode kan nog steeds wettelijke bescherming gelden; de beoordeling hangt af van de omstandigheden en de levensduur die je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd. Je vordering verjaart 2 jaar na je melding.

Afhandelingstermijn

We reageren binnen 14 dagen op je melding. Kunnen we je klacht niet binnen die termijn oplossen, dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie en een passende oplossing kunt verwachten.

Belangrijke informatie

De wettelijke garantie geldt voor gebreken die er bij de levering al waren, ook als ze pas later zichtbaar worden. Je kunt bijvoorbeeld een klacht indienen bij:

• fabricagefouten,
• afwijkingen van wat is afgesproken of van de informatie die je vóór de aankoop hebt gekregen.

Is je pakket beschadigd aangekomen of is het product onderweg beschadigd? Meld dit dan zo snel mogelijk via hello@bybello.nl, bij voorkeur met foto's van de verpakking en het product. Tot het moment dat je het pakket hebt ontvangen, is schade tijdens het transport voor ons risico.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die na de levering is ontstaan door:

• ongelukken of invloeden van buitenaf,
• onjuist gebruik, verkeerd wassen of gebrekkig onderhoud in strijd met onze onderhoudsadviezen,
• normale slijtage.

Wil je een product terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd, en niet vanwege een gebrek? Dan gelden de regels voor het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.