2. Producten en prijzen

Wij verkopen hondenmanden en accessoires voor huisdieren.

Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief btw. De totale prijs, inclusief eventuele bijkomende kosten, wordt altijd getoond voordat je je bestelling afrondt.

Wij behouden ons het recht voor om kennelijke prijs- en schrijffouten te corrigeren en kunnen niet garanderen dat een product altijd op voorraad is. Is een prijs kennelijk onjuist, dan nemen wij contact met je op voordat de bestelling wordt verwerkt. Je hebt dan het recht om de aankoop kosteloos te annuleren.

3. Bestelling

Om bij ons te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn of toestemming hebben van je ouder of voogd.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je van ons per e-mail een orderbevestiging hebt ontvangen.

4. Betaling

Je kunt betalen met iDEAL, Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Bij betaling via Klarna gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna, die je bij het betalen accepteert.

5. Levering

Gratis verzending binnen Nederland met PostNL of GLS. Je kiest de verzendmethode bij het afrekenen.

De normale levertijd is 2–3 werkdagen nadat de bestelling is bevestigd.

Als er geen levertijd uitdrukkelijk is afgesproken, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Leveren wij niet op tijd, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die extra termijn niet, dan heb je het recht de overeenkomst zonder extra kosten te ontbinden. Je mag de overeenkomst direct ontbinden, zonder een extra termijn te geven, als wij hebben laten weten dat wij niet zullen leveren, of als levering op een bepaald tijdstip essentieel was en wij dat wisten.

Bij ontbinding betalen wij het volledige bedrag dat je hebt betaald, inclusief verzendkosten, zonder onnodige vertraging terug.

6. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit is een vrijwillige verlenging van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De verlengde bedenktijd van 30 dagen geldt volledig en voor alle onderdelen van je herroepingsrecht, inclusief de herroepingsfunctie op onze website.

Er gelden twee aparte termijnen:

• Je hebt 30 dagen om ons te laten weten dat je de overeenkomst herroept.
• Daarna heb je 14 dagen, gerekend vanaf de dag van je melding, om het product terug te sturen. Meld je de herroeping bijvoorbeeld op de 30e dag, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om het product te versturen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, of uit één product dat uit meerdere delen bestaat die op verschillende momenten worden geleverd, dan gaat de bedenktijd pas in op de dag nadat je het laatste product of het laatste deel hebt ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt voor alle producten in ons assortiment. Wij maken geen producten op maat of gepersonaliseerde producten, en daarom gelden er bij ons geen uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Je kunt ons je beslissing op een van de volgende manieren laten weten:

• Via de herroepingsfunctie ”Aankoop herroepen”, die je vindt in de footer van bybello.nl. Je vult eerst je naam, je e-mailadres en de betreffende bestelling in. Daarna verstuur je je herroeping door in een tweede stap op ”Herroeping bevestigen” te klikken. Zodra je herroeping is verstuurd, sturen wij je zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging per e-mail, met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop wij deze hebben ontvangen. De functie is gedurende de volledige bedenktijd van 30 dagen beschikbaar en je hoeft niet in te loggen.
• Via je account op account.bybello.nl – kies je bestelling en klik op ”Retour aanvragen”.
• Per e-mail naar hello@bybello.nl.
• Door het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden in te vullen en naar ons te sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Het is voldoende dat je je melding verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.

Je stuurt het product zonder onnodige vertraging terug naar het retouradres hieronder, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Deze termijn van 14 dagen begint pas te lopen na je melding en verkort de bedenktijd van 30 dagen niet. Het is voldoende dat je het product binnen deze termijn verstuurt.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Onze producten kunnen normaal gesproken als gewoon pakket worden teruggestuurd. Je kiest zelf een vervoerder en een dienst die de zending op ons retouradres kan afleveren. De kosten hangen af van de vervoerder en de dienst die je kiest.

Als je dat wilt, kunnen wij je helpen met een retourlabel. Je ziet dan eerst de kosten en keurt deze goed voordat het label wordt aangemaakt. Het bedrag wordt vervolgens verrekend met je terugbetaling.

Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga je verder met het product om dan daarvoor nodig is, dan mogen wij de waardevermindering van het product inhouden op de terugbetaling.

7. Terugbetaling bij herroeping

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij je melding van herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De terugbetaling omvat de prijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan betalen wij het verschil niet terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken. De terugbetaling is voor jou kosteloos.

9. Klachten over een gebrek

Is het product gebrekkig, dan kun je dit bij ons melden. Neem contact met ons op via hello@bybello.nl met een omschrijving van het gebrek en bij voorkeur foto's.

Is het product gebrekkig, dan dragen wij de redelijke en noodzakelijke kosten om het gebrek te verhelpen, inclusief de retourverzending als het product moet worden teruggestuurd. Wij leveren daarvoor normaal gesproken een retourlabel. Spreken wij af dat je de retour zelf boekt, dan vergoeden wij de redelijke werkelijke kosten op vertoon van een bewijs.

10. Herstel, vervanging en andere rechten bij een gebrek

Voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan heb je in eerste instantie recht op herstel (reparatie) of vervanging (een nieuw product). Je kiest zelf welke, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor ons onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere.

Herstel of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn, kosteloos en zonder ernstige overlast voor jou.

Herstellen of vervangen wij het product niet binnen een redelijke termijn, of kan dit niet zonder ernstige overlast voor jou, dan heb je het recht om in plaats daarvan prijsvermindering te vragen of de overeenkomst te ontbinden. Ontbinding is niet mogelijk als het gebrek van geringe betekenis is.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

11. Wettelijke garantie

Je hebt volgens de wet recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dat betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten, ook wat betreft de levensduur. Er geldt geen vaste termijn: hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat, hangt af van het soort product en de prijs.

Komt een gebrek binnen 12 maanden na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Wij kunnen dit vermoeden weerleggen. Na deze periode kan nog steeds wettelijke bescherming gelden; de beoordeling hangt af van de omstandigheden en de levensduur die je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Je moet een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij ons melden. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd. Je vordering verjaart 2 jaar na je melding.

12. Uitzonderingen op de wettelijke garantie

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die na de levering is ontstaan door:

• onjuist of onzorgvuldig gebruik
• verkeerd wassen of onderhoud in strijd met onze onderhoudsadviezen
• normale slijtage
• ongelukken of invloeden van buitenaf

13. Aanvullende garantie

Naast de wettelijke garantie bieden wij geen aparte commerciële garantie. Mocht er in een bepaald geval toch een garantie worden gegeven, dan beperkt die nooit je wettelijke rechten.

14. Persoonsgegevens

Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.

15. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze macht, zoals werkonderbrekingen, natuurrampen, oorlog, overheidsbesluiten of grootschalige storingen bij vervoerders.

Zulke omstandigheden hebben geen invloed op je overige rechten volgens het consumentenrecht. Je behoudt dus het recht om de overeenkomst te ontbinden en het volledige betaalde bedrag terug te krijgen als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

16. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing. Als consument heb je altijd de bescherming die je krijgt op grond van de dwingende regels van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft.

17. Geschillen

Bij een geschil streven wij er altijd naar om eerst samen tot een oplossing te komen. Neem contact met ons op via hello@bybello.nl. Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht.

Komen wij er samen niet uit, dan kan het Europees Consumenten Centrum Nederland je kosteloos helpen bij geschillen over aankopen bij een bedrijf in een ander EU-land. Meer informatie vind je op eccnederland.nl. Het inschakelen van het ECC is vrijwillig en geen voorwaarde om naar de rechter te stappen.

Je kunt je geschil altijd rechtstreeks voorleggen aan de bevoegde rechter.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van het formulier is niet verplicht; je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je herroept.